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In 2019-08-29 Thu
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日本企業のアプリには「おもてなし」の心が足りない | 及川卓也のプロダクト視点 | ダイヤモンド・オンライン
日本では「テック」と「おもてなし」が対立軸と考えられやすい節があります。おもてなしは生身のもの、テックは機械的なもの、といった具合です。もちろん、フェース・トゥ・フェースでのおもてなしは大事です。しかし、実はおもてなし、感動体験の演出は、スマートフォンのアプリでも実現できるものだと私は考えています。
- あたたかみのお話だ
- ヒゲ脱毛のためにクリニックに行ったとき、Wi-Fiの接続情報とQR Codeが印刷された紙を渡されて「説明の動画を見てください」と案内されて気分がよかったのを思い出した
- 「人間が同じ説明を何度も繰り返さないの、いいじゃん」と思った
- 人によっては「人間が説明をサボるなんてけしからん！」と感じたりするのかしら…？
